Política de reembolso

Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

En Futsides fabricamos nuestros productos bajo pedido y cuidamos cada pieza de forma individual. Las condiciones de devolución dependen de si el producto ha sido personalizado por el cliente o si se trata de un diseño estándar.

Productos personalizados

Se consideran personalizados los productos fabricados conforme a las elecciones o especificaciones del cliente, incluyendo, entre otros:

• nombres, dorsales o alineaciones;

• títulos, frases o dedicatorias;

• colores, formaciones o elementos gráficos seleccionados;

• fotografías o archivos aportados por el cliente;

• modificaciones realizadas sobre un diseño existente.

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento al haber sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o estar claramente personalizados.

Una vez iniciada su producción, no podrán cancelarse ni devolverse por cambio de opinión o por errores introducidos por el cliente durante la personalización.

Esto no afecta a tus derechos cuando el producto presente un defecto, llegue dañado o no se corresponda con el pedido realizado.

Productos estándar no personalizados

Los productos estándar seleccionados directamente de nuestro catálogo, sin modificaciones ni personalización por parte del cliente, pueden devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.

Para ejercer el derecho de desistimiento, escríbenos a info@futsides.com, indicando:

• nombre del comprador;

• número de pedido;

• producto que deseas devolver;

• decisión inequívoca de desistir de la compra.

El producto deberá devolverse sin daños derivados de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Contacta con nosotros cuando:

• el producto llegue dañado durante el transporte;

• presente un defecto de fabricación;

• la impresión tenga un error atribuible a Futsides;

• recibas un producto, tamaño o diseño diferente al solicitado;

• falte algún elemento incluido en el pedido.

Escríbenos a info@futsides.com tan pronto como sea posible, incluyendo:

• número de pedido;

• descripción de la incidencia;

• fotografías claras del producto;

• fotografías del embalaje cuando existan daños de transporte.

Tras revisar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:

• sustitución o reposición gratuita;

• corrección del producto;

• reducción del precio;

• reembolso parcial o total.

Estas soluciones se ofrecerán sin coste para el cliente cuando exista una falta de conformidad atribuible a Futsides.

Errores introducidos durante la personalización

El cliente es responsable de comprobar la previsualización y los datos introducidos antes de finalizar el pedido.

No se considerarán defectos atribuibles a Futsides:

• nombres, dorsales, textos o fechas introducidos incorrectamente por el cliente;

• imágenes de baja calidad aportadas por el cliente, cuando se haya advertido de dicha calidad;

• pequeñas diferencias de color derivadas de la configuración o tecnología de la pantalla;

• cambios de opinión sobre una personalización correctamente producida.

Antes de fabricar el producto comprobaremos que el archivo pueda producirse correctamente, pero no podremos responsabilizarnos de errores visibles que hayan sido confirmados en la previsualización final.

Cancelaciones

Los pedidos estándar podrán cancelarse antes de su expedición, siempre que todavía no hayan sido entregados al transportista.

Los pedidos personalizados únicamente podrán cancelarse si su producción todavía no ha comenzado. Escríbenos cuanto antes a info@futsides.com y confirmaremos si aún es posible detener el proceso.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, cuando proceda por ejercicio del derecho de desistimiento, dentro de los plazos establecidos legalmente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, salvo que hayamos acordado recogerlo directamente.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones, daños o defectos, escríbenos a:

info@futsides.com

Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.