Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Futsides fabricamos todos nuestros pósters bajo pedido, con un enfoque artístico, emocional y totalmente centrado en el fútbol.
Por la naturaleza de nuestros productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones salvo en casos de defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores atribuibles a Futsides.
Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia.
🖌️ Productos personalizados por el cliente
Son productos únicos, creados según las elecciones del usuario (nombres, dorsales, formaciones, colores, títulos, etc.).
Al tratarse de artículos hechos a medida, quedan excluidos del derecho de desistimiento según el artículo 103.c de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva Europea 2011/83/UE.
👉 Solo gestionaremos reclamaciones si el producto llega dañado, defectuoso o con un error atribuible a Futsides.
📦 Productos preconfigurados por Futsides
Aunque son diseños creados por nuestro equipo, se imprimen bajo pedido individual y no mantenemos stock.
Por motivos técnicos y logísticos, también se consideran productos personalizados y quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo defectos de fabricación o daños durante el transporte.
✅ ¿Cuándo puedes solicitar una reposición o reembolso?
Aceptamos reclamaciones únicamente en estos casos:
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El pedido llega dañado o defectuoso.
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El diseño recibido no se corresponde con lo solicitado (error nuestro).
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La impresión presenta errores graves que impiden su correcta visualización.
❌ ¿Cuándo no podemos aceptar reclamaciones?
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Si el error en el diseño fue introducido por el cliente (nombres, dorsales, títulos…).
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Si el producto no cumple con expectativas subjetivas (“me lo imaginaba diferente”).
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Si el cliente cambia de opinión tras realizar el pedido.
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Si hay pequeñas variaciones de color respecto a la visualización en pantalla.
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Si el paquete fue rechazado o devuelto por error de dirección no imputable a Futsides.
📩 Procedimiento de reclamación
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Envíanos un email a info@futsides.com en un máximo de 7 días naturales desde la entrega.
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Adjunta:
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Fotos claras del producto y del embalaje.
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Número de pedido y breve explicación de la incidencia.
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Evaluaremos el caso y te propondremos una solución: reposición gratuita, reembolso parcial o total.
⚠️ No será necesario devolver el producto físicamente, salvo en casos excepcionales que se indicarán previamente.
💳 Reembolsos
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Si tu reclamación es aceptada y corresponde un reembolso, este se procesará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
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Ten en cuenta que bancos y entidades de pago pueden tardar un poco más en reflejar la devolución.
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Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@futsides.com.
ℹ️ Dudas y contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, incidencias o pedidos, escríbenos a info@futsides.com y te ayudaremos lo antes posible.
Nuestra misión es que disfrutes de tu equipo ideal como se merece.